aktualizace 2025
Pečovatelská služba (PS) se poskytuje na základě Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb., která určuje, jaké služby lze poskytovat a jaká je výše úhrad. PS se poskytuje na základě smlouvy mezi uživatelem a poskytovatelem služby. Rozsah a průběh služby se domlouvá individuálně podle vašich potřeb a přání a možností poskytovatele.
Jak požádat o pečovatelskou službu - žádost o poskytování PS se podává u vedoucí pečovatelské služby / sociální pracovnice. Pracovnice u vás doma provede sociální šetření, jehož cílem je: posoudit vaši sociální situaci, zjistit vaše individuální potřeby a přání, dohodnout rozsah služby, který je v souladu se zákonem.
Doba a místo poskytování služby
Terénní služba - poskytuje se v domácnosti uživatele. V případě doprovodů – také na veřejném prostranství.
Kdy - pondělí – neděle, 7:00 – 20:00 hod.
Ambulantní služba - uživateli se poskytuje v zařízení poskytovatele (např. prádelna, bezbariérové koupelny).
Kdy - pondělí – čtvrtek: 7:30 – 16:30 hod., Pátek: 7:30 – 15:00 hod.
Čas poskytování péče - každý úkon pečovatelské služby má svůj čas podle individuálního plánu péče. Začátek úkonu se může lišit přibližně o ± 15 minut. V mimořádných situacích (např. onemocnění pečovatelky nebo havárie vozidla) může poskytovatel jednostranně změnit čas poskytování péče po dobu trvání situace.
Individuální plán péče - každý uživatel má svůj individuální plán péče, aby služba co nejlépe odpovídala jeho potřebám a přáním. Plán obsahuje dohodnutý cíl spolupráce, který má služba naplňovat, a zaznamenává: rozsah a druh poskytované péče, časový rámec poskytování jednotlivých úkonů, specifické potřeby a přání uživatele.
Obsah individuálního plánu péče - popis nepříznivé sociální situace uživatele. Přání a očekávání od služby. Dojednaný cíl spolupráce. Dojednaný plán péče: poskytované úkony a jejich podrobnější specifikace, četnost, dobu, místo a průběh poskytování pečovatelské služby. Důležité skutečnosti (rizika), na které uživatel poskytovatele upozorňuje: zdravotní stav uživatele, bytové podmínky, zvířata v domácnosti uživatele, další relevantní informace. Hodnocení dosavadního průběhu služby.
Pravidla a povinnosti poskytovatele služby
Plánování a individuální přístup:
- Plánovat průběh poskytování služby podle osobních cílů, potřeb a schopností uživatele.
- Vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytované služby.
- Pravidelně hodnotit průběh služby za účasti uživatele, případně jeho zákonného zástupce nebo opatrovníka, pokud to umožňuje zdravotní stav a druh služby, a zapisovat hodnocení i jeho výstupy do individuálních záznamů.
Kontrola a vedení péče:
- Vedoucí pečovatelské služby a sociální pracovnice kontrolují průběh péče a plnění individuálních plánů.
Respekt a ochrana práv uživatele:
- Zachovávat mlčenlivost o všech informacích týkajících se uživatelů.
- Respektovat důstojnost, soukromí a osobní volbu uživatele.
- Nepožadovat ani nepřijímat od uživatelů či jejich příbuzných peníze, dary, odkazy majetku nebo jiné výhody.
Bezpečnost a ochranné pomůcky:
- Dbát na bezpečnost uživatele i svou vlastní, včetně prevence úrazů a dalších rizik.
- V případě potřeby používat ochranné pomůcky, například rukavice nebo roušku.
Informovanost a spolupráce:
- Průběžně informovat uživatele o službě, změnách a možnostech jejího využití.
- Spolupracovat s rodinou, zákonnými zástupci a dalšími odborníky, pokud je to v zájmu uživatele.
Profesní rozvoj a kvalita služby:
- Účastnit se pravidelných školení a průběžného odborného vzdělávání.
- Přijímat, evidovat a řešit stížnosti či podněty uživatelů a jejich rodin v souladu s interními pravidly.
Hodnocení průběhu služby - probíhá společně s uživatelem: po zavedení pečovatelské služby a sestavení prvotního plánu po 3 měsících, dále pravidelně každých 6 měsíců nebo po každé dohodnuté změně rozsahu a četnosti poskytovaných služeb.
Za plánování a hodnocení odpovídá sociální pracovník, který průběžně vyhodnocuje rizika pro spolupráci (ze strany domácnosti, uživatele i jeho blízkých) a hledá možnosti jejich eliminace.
Klíčový pracovník - každý uživatel služeb má svého „Klíčového pracovníka“, který: Převážně zajišťuje provedení požadovaných úkonů. Spolupracuje s uživatelem při tvorbě individuálního plánu péče a dbá na jeho dodržování. Po dohodě s uživatelem navrhuje případné změny plánu péče s ohledem na cíle spolupráce, potřeby, schopnosti, zdravotní stav uživatele a možnosti poskytovatele.
Přidělení klíčového pracovníka - klíčového pracovníka přidělí uživateli vedoucí pečovatelské služby. Pokud uživatel požaduje konkrétního zaměstnance a nebrání tomu provozní důvody, je mu vyhověno.
Další pravidla: Po zavedení služby vede klíčový pracovník spisovou dokumentaci uživatele.
Uživatel může požádat o změnu klíčového pracovníka – po vysvětlení důvodů posoudí žádost vedoucí PS a rozhodne o ní.
Úhrada úkonů, jejich účtování a výběr úhrad - úhrada za úkony pečovatelské služby je stanovena v Ceníku pečovatelské služby, který je schválen Radou města Poličky (příloha č. 2, standardu kvality č. 1 – Poskytované úkony a ceník pečovatelské služby DPS „Penzion“ Polička).
Úhrada je stanovena v souladu s vyhláškou MPSV č. 505/2006 Sb., v platném znění.
Úkony účtované v hodinové sazbě se hradí podle skutečného času spotřebovaného při poskytování úkonů, případně za jednotkové ceny (dovoz nebo donáška obědu, velký nákup, praní prádla – cena za kg). Příklad započítaného času - čas nezbytný k zajištění úkonu může zahrnovat např.: přípravu věcí potřebných k hygieně, napouštění vany a úklid koupelny, sepsání nákupu pečovatelkou, čas strávený pochůzkou či nákupem.
Výběr úhrad a způsob placení - uživatel uhradí úkony čerpané v předchozím měsíci hotově, na základě písemného vyúčtování předloženého poskytovatelem. Doklad vystavuje vedoucí PS. Úhrada probíhá jednorázově po ukončení účtovaného měsíce: od 6. dne do 20. dne následujícího měsíce pečovatelce hotově na základě předložené účtenky nebo bankovním převodem na základě vystavené faktury: pokud 6. den připadne na víkend nebo svátek, výběr probíhá následující pracovní den. Výši úhrad dále upravuje odstavec V. Smlouvy o poskytování pečovatelských služeb.
Vykazování poskytnuté péče - pečovatelka zaznamenává: časy provedených úkonů, počty kg vypraného prádla, počty velkých nákupů, počty dovezených/donesených obědů. Záznamy se vedou do Výkazu o poskytnuté službě, který je podkladem pro vyúčtování. Koncem měsíce pečovatelka výkaz předloží uživateli k odsouhlasení a podpisu. Podpisem výkazu uživatel stvrzuje správný rozsah a kvalitu provedené služby. Výkaz může být u pečovatelky v denní místnosti nebo po dohodě u uživatele v bytě. Uživatel se může dohodnout na podpisu výkazu po každém úkonu.
Pravidla účtování - pokud doba poskytování úkonu netrvá celou hodinu, úhrada se poměrně krátí – účtováno je minimálně každých započatých 5 minut. Minimálně účtovaná hmotnost prádla je 1 kg, dále každých započatých 0,5 kg. Nelze účtovat péči dvojmo, pokud je potřeba přítomnost 2 pečovatelek z důvodu zdravotního stavu nebo bezpečnosti uživatele/pracovníků (např. těžká manipulace, agresivní chování). U úkonů, kde je nutná přítomnost více pracovníků (např. pomoc při hygieně, přesunu, použití WC, pohybu, péči o vlasy a nehty, oblékání a svlékání), se účtovaná doba násobí počtem pracovníků, ale péče druhého pracovníka je účtována za 0,- Kč. Podrobnější pravidla jsou uvedena v odstavci „Poskytované úkony“. Konkrétní popis a rozbor úkonů, včetně pracovních postupů a specifik, je možné na požádání předložit (dokument Rozbor úkonů a pracovní postupy pečovatelské služby DPS „Penzion“ Polička).
Účtování péče přesahující rozsah 80 hodin měsíčně - snížená úhrada – při překročení 80 hodin poskytnuté péče v měsíci, poskytovatel účtuje sníženou sazbu dle smlouvy a v souladu s vyhláškou č. 440/2022 Sb. Souběh služeb – pokud uživatel využívá služby od více poskytovatelů pečovatelské služby, musí doložit: tiskopis Prohlášení o souběhu poskytování sociální služby, a souhlas s výměnou informací mezi poskytovateli. Pokud uživatel nedokáže doložit rozsah péče od jiného poskytovatele, může si poskytovatel informace vyžádat přímo. Lhůta pro doložení potvrzení – do 5. dne následujícího měsíce. Pozdější doklady se neuznávají a účtuje se dle platného ceníku. Na žádost uživatele vydá vedoucí služby potvrzení o rozsahu hodin poskytnuté péče do 5. dne následujícího měsíce (uživateli nebo dalšímu poskytovateli po udělení souhlasu).
Vedení dokumentace - vedeme složku s informacemi o uživatelovi, potřebnými k poskytování služby. Do své složky může uživatel kdykoliv v pracovní dny (7:00–15:00) nahlédnout. Dokumentaci vede určený pracovník. Pokud má uživatel opatrovníka, je potřeba doložit kopii rozhodnutí o omezení svéprávnosti nebo listinu o jmenování opatrovníka.
Změny v požadavcích na poskytování služeb - potřebuje-li uživatel úkon mimo dohodnutou dobu v individuálním plánu péče: Nahlásí to nejpozději jeden pracovní den předem do 15:00 vedoucí pečovatelské služby nebo pečovatelce. Potřebuje-li uživatel úkon v přesně stanovený čas (např. doprovod): Nahlásí to nejpozději dva pracovní dny předem. O jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit poskytování služby, informuje uživatel vedoucí nebo pečovatelku osobně nebo telefonicky (telefonní čísla jsou uvedena na konci pravidel).
Vstup do domácnosti - uživatel v době sjednané služby musí být doma, mít funkční zvonek s uvedeným jménem a označené bytové dveře. Pečovatelky nevstupují do bytu bez přítomnosti uživatele. Vždy před vstupem zaklepou nebo zazvoní a čekají na výzvu ke vstupu.
Čas návštěvy se snaží oznámit předem. Do domácnosti nejsou bez souhlasu uživatele vpouštěny jiné osoby.
Svěření klíčů pečovatelce - pokud se uživatel hůře pohybujete, můžete svěřit klíče od bytu/domu pečovatelce. Klíče se předávají na základě podepsaného prohlášení. Pečovatelka má klíče pouze po dobu poskytování úkonů, jinak jsou uloženy v trezoru. Při ukončení služby se klíče ihned vrátí uživateli nebo určené osobě.
Poskytování služeb rodinám s dětmi - pomoc se týká hlavně péče o domácnost podle vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb. Pečovatelská služba nenahrazuje péči o děti (výjimkou je doprovod dítěte do školy, k lékaři a zpět).
Osvobození od úhrad - podle § 75 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb. je služba (kromě nákladů na stravu) bez úhrady pro: rodiny, kde se současně narodily 3 a více dětí (do 4 let jejich věku), účastníky odboje, osoby s nárokem z titulu soudních a mimosoudních rehabilitací, osoby umístěné v táborech nucených prací nebo obdobných zařízeních, pokud mají potvrzení, pozůstalé manžele/manželky po těchto osobách starší 70 let. Nárok je nutné doložit potvrzením.
Odmítnutí nebo přerušení poskytování služby - pracovník může odmítnout nebo okamžitě přerušit péči v těchto případech: Nebezpečné spotřebiče – pochybnost o bezpečném používání, poškozená zástrčka či zásuvka apod. Zvíře uživatele – pokud by mohlo ohrozit zdraví pracovníka a není zabezpečeno. Nevhodné chování uživatele – hrubé, ponižující nebo ohrožující jednání. Nevhodné prostředí – nejsou zajištěny bezpečné a důstojné podmínky pro výkon služby. Vždy pracovník informuje vedoucí PS, která jedná s uživatelem o sjednání nápravy.
Epidemie nebo nemoc pracovníků – pokud na pracovišti chybí 3 a více pracovníků po 3 a více po sobě jdoucích dnech, služba vstupuje do havarijního režimu. Prioritně se poskytuje: péče o osobu uživatele, pomoc se stravou a osobní hygienou. Ostatní služby (např. úklid, zbytné pochůzky, doprovody) se pozastavují. Vedoucí PS se snaží uživatele informovat a dohodnout náhradní termín služby.
Kontaktní osoby - uživatel uvede kontaktní osobu/osoby, které budou informovány: při náhlém zhoršení zdravotního stavu nebo nenadálé události. Pokud uživatel neotevře při sjednané návštěvě. Ohledně vyrovnání pohledávek při dlouhodobé nepřítomnosti uživatele (přerušení péče. Uvedením kontaktní osoby dává uživatel souhlas s tím, že tato osoba bude o situacích informována.
Pokud má uživatel klíč od domu/bytu uložení u poskytovatele, může být v případě jeho nepřítomnosti – přerušení péče (30 a více kalendářních dnů trvající) předán kontaktní osobě.
Práce s osobními údaji – osobní údaje chráníme
podle zákona (GDPR). Údaje používáme jen k uzavření a plnění smlouvy a
k identifikaci uživatelů, kontaktních osob či
opatrovníků = subjekt údajů. Zpracováváme jen nezbytné údaje – jméno, adresu,
datum narození, telefon a další údaje potřebné pro službu. Údaje uchováváme po
dobu poskytování služby, pak je archivujeme nebo skartujeme podle předpisů
. K
údajům mají přístup jen určení pracovníci. Nikdo je nesmí předat třetí osobě
bez souhlasu subjektu údajů …. Práva subjektu údajů - podívat se na své údaje,
požádat o opravu nebo doplnění, požádat o vysvětlení nebo odstranění údajů,
pokud jsou zpracovány nesprávně.
Mlčenlivost - všichni pracovníci musí zachovávat mlčenlivost i po skončení pracovního poměru. O poskytování služby můžeme mluvit jen s osobou, kterou nám písemně uživatel určí. Zdravotní výjimky: Pokud máme podezření na infekční onemocnění, musíme to oznámit lékaři a hygieně. Pokud uživatel sám nedokáže řešit svou sociální situaci, můžeme (se souhlasem uživatele) informovat sociální odbor města, aby uživateli pomohl.
Kamera v domácnosti uživatele- pokud má uživatel doma kameru, musíte o tom informovat vedoucí PS a sdělit, kde je, k čemu slouží a jestli je z ní pořizován záznam. Kamera není důvodem k odmítnutí služby, ale je potřeba nastavit pravidla a dohodnout souhlasy - pokud nahrává pracovníky, je k tomu potřeba jejich souhlas podle občanského zákoníku.
Nouzové situace - máme připravené postupy pro řešení mimořádných
situací. Uživatel je
dostane v písemné podobě při sjednávání služby
a jednou ročně je připomíná
uživateli klíčový pracovník.
Stížnosti - uživatel nebo osoba jednající v jeho zájmu může kdykoliv během pracovní doby podat stížnost, připomínku nebo podnět. Poskytovatel má stanovený postup pro jejich vyřizování, se kterým je uživatel seznámen při sjednávání služby a obdrží jej i v písemné podobě. Klíčový pracovník tato pravidla minimálně 1× ročně uživateli připomene a znovu vysvětlí. O tomto jednání se provede záznam do karty uživatele.
Použití prostředku omezující pohyb - použití zvednutých
postranic u postele - používají se jen na základě písemného
doporučení lékaře. Účel: prevence pádu a ochrana zdraví, nikoli omezování
pohybu. Souhlas uživatele nebo zákonného zástupce je nutný. V souhlasu musí být
uvedeno: kdo
a kdy postranice zvedá/sundává, možnosti přivolání pomoci, možnost
souhlas kdykoli odvolat. Odmítnutí souhlasu = záznam o převzetí odpovědnosti
uživatelem/zástupcem. Použití je vždy evidováno v individuálním plánu péče a
kartě uživatele. Zakázáno je zneužívat postranice k udržení pohyblivého
uživatele na lůžku. Vždy v souladu se zákonem, odbornou praxí a etikou.
Pravidla jednání s uživatelem omezeným ve svéprávnosti
Přítomní při jednání: uživatel a jeho opatrovník.
Požadované dokumenty od opatrovníka: Listina o ustanovení opatrovníka. Pověření k výkonu funkce opatrovníka (je-li opatrovníkem obec/město).
Kontakt na opatrovníka: jméno, adresa, telefon (zaznamenat do záznamu jednání).
Rozhodování opatrovníka: pouze v právních věcech uvedených v rozsudku; vždy v zájmu uživatele.
Dokumenty určují: právní úkony, které může uživatel provádět sám a které za něj vykonává opatrovník.
Povinnosti uživatele pečovatelské služby
Osobní údaje a komunikace
- Poskytnout
pečovatelské službě informace potřebné k poskytování služeb: jméno a
příjmení, datum narození, adresu bydliště, číslo telefonu.
Na písemnou žádost může být v dokumentaci (mimo smlouvu) jméno nahrazeno pětimístným číselným kódem, který si uživatel sám určí. - Informovat poskytovatele o své způsobilosti k právním úkonům.
- Nahlásit změnu ošetřujícího lékaře, změnu nepříznivé sociální situace, změnu bydliště, čísla telefonu apod.
- Veškeré změny se hlásí vedoucí pečovatelské služby na tel. čísle 461 753 122 nebo klíčovému pracovníkovi.
- Uživatel si podpisem smlouvy sjednává koupi služby, ne konkrétní pečovatelky.
- Z provozních důvodů se mohou pečovatelky v péči střídat podle rozhodnutí vedoucí PS.
- Rozsah a forma pomoci a podpory je sjednávána výhradně s uživatelem (pokud nemá soudem stanoveného opatrovníka).
- Pečovatelská služba je poskytována pouze uživateli, nikoliv jeho rodinným příslušníkům nebo osobám žijícím v domácnosti.
Zdravotní stav a bezpečnost
- Poskytnout informaci o míře soběstačnosti při péči o vlastní osobu a domácnost a sdělit jméno a příjmení ošetřujícího lékaře.
- Poskytnout informaci o zdravotních rizicích, aby pracovníci věděli, na co si dát pozor (např. diabetes, omezená pohyblivost, používání kompenzačních pomůcek, kardiovaskulární onemocnění, inkontinence, poruchy paměti, sluchu, zraku).
- Poskytnout informaci o bytových podmínkách a sociálních poměrech (havarijní stavy v bytě, spolupráce dalších pečujících, rodinné neshody, přítomnost psa či jiných zvířat) – pouze v rozsahu, který považuje uživatel za nutné.
- Nahlásit každé infekční či parazitární onemocnění u sebe nebo v rodině, se kterou sdílí domácnost.
- Při změně zdravotního stavu či zjištění infekční choroby je povinen upozornit pečovatelku.
- Pečovatelská služba následně jedná s ošetřujícím lékařem ohledně závažnosti a bezpečnosti pracovníků.
- Informovat poskytovatele o používání kamer v bytě či domě.
- Zajistit pro výkon služby důstojné a bezpečné pracovní prostředí.
- V případě potřeby si opatřit kompenzační pomůcky (např. francouzské hole, berle, chodítko, polohovací lůžko, brýle, sluchadlo, lupa).
Spolupráce a plánování
- Spolupracovat při individuálním plánování péče a jeho hodnocení.
- Spolupodílet se na naplňování cíle spolupráce a na zajištění péče podle svých možností.
- Upozornit na případná rizika při plnění cílů spolupráce a sdělit zvláštní požadavky na poskytování služby.
- Umožnit
vedoucí pečovatelské služby, sociální pracovnici nebo řediteli DPS
kontrolu prováděné služby a poskytnout informace potřebné
k hodnocení kvality služby. - Dodržovat stanovená Vnitřní pravidla pečovatelské služby.
- Poskytnout pečovatelské službě informace vedoucí k provedení zpětného hodnocení kvality a způsobu poskytování služby.
Přístup do domácnosti a chování
- Zajistit, aby pracovník měl umožněn vstup do domácnosti v předem sjednaném čase.
- Zajistit, aby prostředí nebylo nebezpečné (volně pobíhající pes, závadné elektrospotřebiče, kluzké podlahy).
- Chovat se k pracovníkům pečovatelské služby slušně a s respektem – stejně jako pracovníci k uživateli.
Finanční povinnosti
- Uživatel je povinen včas hradit sjednané úhrady za poskytované služby.
Další možnosti uživatele - uživatel může:
- Poskytnout informace důležité pro řešení havarijních situací (umístění hlavního uzávěru plynu, vody, hlavního vypínače elektřiny).
- Uvést kontaktní osobu (jméno, telefon, email), která má být informována v případě zhoršení zdravotního stavu nebo jiné mimořádné události.
Shrnutí – 3 hlavní zásady
- Informujte nás o změnách (zdraví, kontakty, bydlení).
- Spolupracujte při plánování a hodnocení péče.
- Zajistěte bezpečné a důstojné prostředí.
Vysvětlení některých pojmů
Důstojné prostředí pro výkon služby pečovatelkou - pečovatelka nesmí být při výkonu povolání ohrožena na svém psychickém ani fyzickém zdraví.
- V
místě poskytování služby (místnost, byt, dům) je zakázáno: kouření před
příchodem pečovatelky a v době její přítomnosti, používání těkavých
a jiných chemických látek ohrožujících zdraví, používání látek vyvolávajících nepříjemný nebo nesnesitelný zápach. - Místo poskytování služby musí být dostatečně vytápěné a větratelné.
- Pokud jsou v domácnosti zvířata s projevy agresivity, je uživatel povinen zajistit jejich umístění a zabezpečení tak, aby nepřišla do styku s pečovatelkou.
- Pokud se v místě péče nacházejí závady ohrožující bezpečnost (např. uvolněné zábradlí, poškozené schody, nezajištěné elektrické vedení), je uživatel povinen o tom pečovatelku informovat a co nejdříve zajistit nápravu.
- Pečovatelka má právo vykonávat službu pouze bezpečnými prostředky a spotřebiči.
- Pečovatelka má právo využít v domácnosti uživatele: WC, umyvadlo s tekoucí vodou a základní mycí prostředky, v případě výkonu péče přesahující 1 hodinu také elektrický spotřebič k ohřevu jídla, přípravě nápoje a k nabití telefonu, vyčleněný prostor k uložení osobních věcí (např. přezůvky, oblečení na převlečení).
- Pečovatelky nesdělují uživatelům své rodinné, zdravotní a soukromé záležitosti, aby nedocházelo k přenášení starostí či lítosti na uživatele.
Bezpečné pracovní prostředí - poskytovatel vyžaduje při výkonu služby bezpečné pracovní prostředí v souladu s právními předpisy, zejména:
- zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce (§ 101 a § 102),
- zákon č. 309/2006 Sb., kterým se upravují další požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.
Poskytované úkony
Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
Pomoc a podpora při podávání jídla a pití – poskytneme asistenci při samotném jedení a pití, pomůžeme s ohřátím jídla a jeho přípravou na talíř. Jídlo nakrájíme na sousta, případně umeleme. Připravíme a nalijeme nápoj. Pomůžeme s dochucením podle přání. Podáme jídlo a pití příborem nebo lžící. Přendáme jídlo z jídlonosiče na talíř.
Pomoc při oblékání a svlékání (včetně speciálních pomůcek) - pomůžeme vybrat vhodné oblečení a jeho vrstvení. Připravíme oblečení a obuv. Pomůžeme s oblékáním a svlékáním, včetně zapínání a rozepínání knoflíků, háčků, zipů. Pomůžeme s obouváním, zapínáním a zavazováním obuvi, zouváním. Nasadíme a upevníme protézy, kýlní pás, ortopedické pomůcky. Uklidíme oblečení a obuv do skříně nebo do prádelního koše.
Pomoc při prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnitřním prostoru - doprovodíme uživatele po bytě nebo domě (podle potřeby se nás může držet nebo povedeme slovně). Budeme komunikovat tak, aby se uživateli dobře orientovalo. Budeme sledovat tělesný a psychický stav.
Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík - zkontrolujeme funkčnost a zabrzdění vozíku. Pomůžeme při zvedání a přesedání na lůžko nebo vozík. Pomůžeme s ulehnutím a přikrytím. Přistavíme a uklidíme vozík. U těžce imobilních uživatelů úkon provádějí dvě pečovatelky (nebo pečovatelka s pomocí člena rodiny). Podmínky pro bezpečné provedení úkonu: Musí být k dispozici vhodné vybavení (např. zvedací zařízení, elektricky polohovací lůžko, hrazdička, kluzná podložka …). Pokud nejsou podmínky zajištěny, pečovatelka může úkon odmítnout. Lůžko musí být přístupné ze tří stran a minimálně 50 cm vysoké.
Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
Běžná denní hygiena - umytí a osušení obličeje a rukou. Čištění zubů nebo péče o zubní protézu. Učesání vlasů. Výměna inkontinenčních i menstruačních pomůcek.
Koupel / sprchování - pomoc se svlékáním. Použití zvedacího zařízení (pokud je potřeba)
Napuštění vany nebo zapnutí sprchy. Pomoc při vstupu a výstupu z vany nebo sprchy. Mytí celého těla, včetně vlasů. Intimní partie si uživatel myje sám, pokud to zvládne; jinak pomůže pracovnice
Dohled nad bezpečností během hygieny. Vypuštění vody, osušení těla, použití krému, pomoc s oblékáním. Pro těžce imobilní – koupel na lůžku. Možnosti zachování soukromí: Uživatel si může ponechat spodní prádlo. Při převlékání se pracovnice otočí. Pokud chce, může koupání provést rodinný příslušník.
Koupel v koupelně poskytovatele – bezbariérové koupelny vybavené bezbariérovými zvedacími vanami a zvedacím zařízením. Uživatel si nosí vlastní hygienické potřeby a čisté prádlo. Omezení dle nosnosti vany. Minimálně účtováno: 30 minut.
Koupel v domácnosti uživatele - možná pouze tam, kde je bezpečné prostředí pro uživatele i pracovníka. Koupel imobilních uživatelů provádí více pracovníků současně.
Péče o vlasy a nehty (základní) - mytí, opláchnutí,
vysušení a učesání vlasů. Čištění, stříhání a zapilování nehtů na rukou (v
domácnosti uživatele). Stříhání nehtů na nohou a odstranění tvrdé kůže na
chodidlech – pouze v koupelně poskytovatele. Pomůcky v domácnosti zajišťuje
uživatel,
v koupelně poskytovatele pomůcky zajistí poskytovatel. Neprovádíme
kadeřnické služby, manikúru ani pedikúru. U diabetiků a osob užívajících léky
na ředění krve – pouze stříhání nehtů. Kuří oka a zarostlé nehty ošetřuje
lékař.
Pomoc při použití WC - pomoc se svlékáním a sejmutím inkontinentní pomůcky. Podržení při usedání na WC nebo toaletní křeslo. Otření a omytí po použití toalety. Pomoc při vstávání z WC. Vložení čisté inkontinentní pomůcky. Pomoc s oblékáním. Likvidace použitých pomůcek.
Zajištění stravy a dovoz obědů
Obědy - (polévka, hlavní jídlo, případně salát, kompot, pečivo, ovoce) vaří kuchyně DPS. Dietní obědy zajišťuje kuchyně Poličské nemocnice: Dieta č. 4 – šetřící, s omezením tuku nebo Dieta č. 9 – diabetická. Jídlo je určeno ke spotřebě v den výdeje, do 14:00 hod. Připomínky ke kvalitě obědů: vedoucí kuchyně DPS nebo vedoucí kuchyně Poličské nemocnice.
Dovoz obědů domů - probíhá 10:30 – 12:30 hod v nerezových
jídlonosičích v termo obalech. Každý uživatel dostane 2 jídlonosiče a 2 termo
obaly (označené jménem) – zapůjčeno na základě smlouvy. Nádoby je nutné vracet
čisté a prázdné. Oběd předává pečovatelka osobně (nesmí zůstat např.
u dveří).
Předání je spojené se sociálním kontaktem – možnost sdělit pečovatelce své
aktuální potřeby. Výjimečné předání oběda (po dohodě s pečovatelkou): u sousedů
nebo do připravené skříňky apod.
Smlouva, alergeny a výběr jídel - při zahájení služby se uzavírá i smlouva o zapůjčení jídlonosiče a termo obalu. Při prvním dovozu obdrží uživatel seznam alergenů. Výběr obědů: v úterý pečovatelka předá jídelní lístek na další týden. Uživatel si označí 1 nebo 2 podle nabídky. Pokud nechcete oběd, daný den přeškrtněte. Ve středu pečovatelka lístek vybere.
Odhlášení a přihlášení obědů - možné 1 pracovní den předem do 13:00 hod: u vedoucí pečovatelské služby, na recepci DPS, u pečovatelky při rozvozu. Při neplánované hospitalizaci je nutné oběd i dovoz na daný den zaplatit. Další dny jsou automaticky odhlášeny, dokud se znovu nepřihlásíte. Neodebraný oběd se pečovatelka snaží předat kontaktní osobě uvedené ve smlouvě.
Vrácení jídlonosiče - pokud uživatel neodebírá obědy více než 5
pracovních dnů, pečovatelka musí požadovat okamžité vrácení jídlonosiče
a termo
obalu.
Donáška obědů v DPS - pouze pro obyvatele DPS „Penzion“ Polička. Každý uživatel musí mít své jídlonosiče. Donáška probíhá 11:00 – 12:30 hod.
Jídlonosiče musí být umyté a čisté. Objednávání a výběr jídel probíhá stejně jako při dovozu.
Účtování - každý dovoz nebo donáška se účtuje zvlášť, i když: jde o osoby ve společné domácnosti, si jeden uživatel objedná více obědů na den.
Pomoc při přípravě jídla a pití - asistence – uživatel si připravuje jídlo z vlastních surovin s pomocí pečovatelky. Pečovatelka pomáhá jen s úkony, které uživatel nezvládá, a dohlíží na bezpečnost.
Příprava a podání jídla a pití - pečovatelka připraví celé jídlo a nápoj z uživatelových surovin, naservíruje a podá.
Zajištění chodu domácnosti – přehled pro uživatele
Běžný úklid domácnosti - vysávání, zametání, stírání podlahy, utírání prachu, vyklepání předložek, mytí a úklid nádobí, pracovní desky, dvířek kuchyňské linky. Urovnání věcí, úklid potravin, mytí dřezu. Mytí sociálního zařízení (WC, umyvadlo, vana, sprchový kout). Desinfekce nádoby toaletního křesla. Mytí obkladů u umyvadla, sporáku, vodovodních baterií. Příprava a úklid prádla, převlékání ložního prádla. Vynášení a desinfekce odpadkového koše, výměna sáčků.
Úklid okolo kamen, zalévání květin. Pečovatelky nečistí odtoky a nepoužívají louh (hydroxid sodný).
Údržba domácích spotřebičů - mytí sporáku, vařiče, mikrovlnky, konvice, pračky. Odmrazování a mytí lednice, mrazáku. Čištění vysavače, výměna sáčků. Mytí kuchyňského robotu
Pečovatelky neprovádějí opravy spotřebičů.
Velký úklid - sundání a pověšení záclon, závěsů. Mytí a leštění nábytku, dveří, radiátorů, svítidel. Ometání pavučin. Úklid ve skříních, spíži, kuchyňské lince. Mytí dekoračních předmětů, přesazení květin. Mytí obkladů v kuchyni a sociálním zařízení. Velký úklid – úklid po malování, úklid společných prostor domu a mytí oken zajišťuje komerční firma – pomůžeme zajistit – zprostředkovat.
Podmínky pro úklid - úklid se provádí vysavačem a prostředky uživatele. Uživatel musí zajistit: bezpečný a funkční vysavač, smeták, mop, hadry, čisticí a dezinfekční prostředky.
Donáška vody - z vodovodu – vodního zdroje vzdáleného do 200 m od bytu. Pouze čisté nádoby uživatele (max. 10 litrů). Donáší se nezbytné množství pro vaření, mytí nádobí, hygienu a splachování WC.
Topení v kamnech - rozdělání ohně, přikládání, zajištění kamen. Donášení uhlí a dřeva (bez štípání a skládání). Vynesení popela. Zásoba topiva na den či víkend. Nádoby na topivo max. 10 kg a bezpečné. Pečovatelka musí být seznámena s obsluhou kamen. Údržba topných zařízení – základní čištění kamen a vynášení popela. Neprovádíme čištění komínů
Nákupy - běžný nákup – do 10 kg (potraviny, drogerie, ovoce, pečivo…). Nákup je hrazen hotově z peněz uživatele – neplatíme kartou. Uživatel připraví písemný seznam a hotovost (možno předchozí den). Pečovatelka přebírá peníze proti podpisu, po nákupu předloží účtenku a vrátí zbytek.
Velký nákup - (nad 10 kg, týdenní nákup, ošacení, vybavení domácnosti) – stejná pravidla jako u nákupu
Pochůzky - vyzvednutí léků a receptů. Platby na poště, v bance, vyřízení na úřadech. Donáška prádla do prádelny poskytovatele. Zajištění stravy (dobíjení čipů). Výběr peněz z bankomatu pouze za osobní přítomnosti uživatele. Pečovatelka nesmí znát PIN kartu uživatele
Praní a žehlení prádla - v prádelně poskytovatele – cena včetně pracích prostředků, žehlení, mandlování, drobné opravy (přišití knoflíku). Silně znečištěné prádlo se pere dvakrát po dohodě. Prádlo musí být zabaleno v obalu uživatele. Minimální účtovaná hmotnost: 1 kg, poté po 0,5 kg.
Doba od převzetí po předání max. 5 pracovních dnů. V domácnosti uživatele – za použití jeho spotřebičů a prostředků, účtováno podle času běžného úklidu. Pokud prádlo dopravuje poskytovatel do a z prádelny, účtuje se čas za pochůzku.
Pomoc při kontaktu se společenským prostředím
Doprovod - k lékaři, na poštu, na úřad, do koupelny
poskytovatele (na koupání), na kulturní, zájmové, vzdělávací či pracovní akce,
na nákupy, do služeb (např. kadeřnictví, opravna) apod. Doprava vozidlem
poskytovatele: pro částečně imobilní uživatele lze využít auto poskytovatele
(jen s doprovodem pečovatelky). Pokud potřebujete jen dovoz bez doprovodu,
využijte taxi. Při použití vozidla se účtuje minimálně 30 minut za jednu cestu
+ čas, který s vámi pečovatelka stráví po jízdě. Omezení: doprovod zajišťujeme
hlavně ve městě Polička. Mimo město jen v odůvodněných případech
a pokud to
provoz služby dovolí.
Pomoc při uplatňování práv, zájmů a vyřizování osobních záležitostí
Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů - právní, zdravotní a administrativní záležitosti: telefonování a objednávky potřebné k prosazení vašich práv (např. objednání k lékaři, vyjednání úředních záležitostí), vysvětlování obsahu dopisů a dokumentů, pomoc s vyplňováním formulářů a žádostí (např. o dávky, stížnosti), objednání léků, pomůcek či služeb souvisejících se zdravím, podpora při komunikaci s úřady, službami, lékaři (telefon, e-mail, internet), doprovod při použití veřejné dopravy, pokud souvisí s uplatněním práv, pomoc s orientací v nabídce služeb, na které máte nárok.
Pomo při vyřizování běžných záležitostí - nákupy služeb a běžných věcí, objednávání (např. kadeřník, opravář, sanitka), správa pošty a osobní korespondence, pomoc s používáním telefonu a internetu pro osobní účely, odhlašování/objednávání obědů, léků, zdravotních pomůcek, připomenutí důležitých termínů (např. platby, vyzvednutí zásilky).
Pomoc při zajištění bezpečí a setrvání v domácím prostředí
Dohled nad bezpečností - prevence ohrožení sebe i okolí (při vaření, chůzi, kontaktu s osobami/zvířaty), kontrola dodržování denního a léčebného režimu, dohled nad užíváním léků (kontrola času, dávky, správného užití – bez přípravy do dávkovače), připomínání užití předepsaných mastí, kapek apod., připomínání pitného režimu a dietních omezení.
Další pomoc - asistence při komunikaci a vyjádření potřeb, pomoc při odečtu z glukometru nebo tlakoměru, dohled při vypouštění močového sáčku (bez zdravotnických úkonů).
Fakultativní úkony
Zapůjčení kompenzačních pomůcek - invalidní vozík,
chodítko, toaletní křeslo, nástavce na WC, polohovatelné lůžko s antidekubitní
matrací, stavěcí a zvedací el. zvedáky.
Základní poradenství (pracovní dny 7:00–15:00) - informace
o možnostech řešení nepříznivé sociální situace, možnosti výběru sociálních
služeb a jiných forem pomoci (např. dávky), práva a povinnosti uživatele
sociálních služeb, možnosti podpory rodinných pečujících osob, nácvik
dovedností pro pečující osoby.
Informace o službě
- Přesný popis všech úkonů pečovatelské služby poskytovatel ukáže k nahlédnutí na vyžádání.
- Další informace jsou i na webu: www.dpspolicka.cz
- Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby jsou závazná pro všechny zaměstnance pečovatelské služby a jsou v plném souladu se standardy kvality poskytované služby.
- Každý zaměstnanec je povinen se s pravidly seznámit, dodržovat je a řídit se jimi při výkonu své práce. Nedodržení pravidel může být posuzováno jako porušení pracovních povinností.
- Poskytovatel má právo pravidla měnit v případě změny legislativy, provozních podmínek, kapacitní situace nebo jiných okolností, které ovlivňují poskytování služby.
- Vnitřní pravidla nabývají účinnosti dnem jejich schválení vedením organizace a jsou zpřístupněna všem zaměstnancům formou [intranet, nástěnka, tištěná verze].
- Pravidla budou pravidelně revidována minimálně 1× ročně nebo při každé změně legislativy či provozních podmínek. O všech změnách budou zaměstnanci neprodleně informováni.
- Veškeré změny pravidel musí respektovat platné standardy kvality pečovatelské služby a zajišťovat bezpečnost a ochranu práv uživatelů služby.
Vypracovala:
vedoucí pečovatelské služby, Irena Smolková, DiS
Schválila:
ředitelka DPS „Penzion“ Polička Ing. Bc. Štěpánka Dvořáková
Informace k Pečovatelské službě DPS podává:
vedoucí pečovatelské služby Irena Smolková, DiS.
Související dokumenty:
Mapka působnosti pečovatelské služby
Terénní pečovatelské služby DPS
Ambulantní pečovatelská služba
Ceník pečovatelské služby
Popis realizace sociální služby
Poslání, cíle a zásady
Zázemí pečovatelské služby a materiálně technické vybavení
Postupy pro řešení nouzových a havarijních situací
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností